中國電力網(wǎng)訊 “有你們供電公司把關(guān)用電安全，我們冬季用電不在擔(dān)心了。”12月15日，鄧州市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)大客戶德同通訊設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人對上門檢查用電安全的國網(wǎng)鄧州市供電公司員工說道。
為確保企業(yè)安全可靠用電，該公司把“萬人助萬企”活動(dòng)納入“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目清單，主動(dòng)對接重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，當(dāng)好“電保姆”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，以服務(wù)促經(jīng)濟(jì)，以保障惠民生，聚力打造推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。
聚焦企業(yè)客戶用電難點(diǎn)問題，重點(diǎn)解決企業(yè)用電報(bào)裝、供電可靠性、電費(fèi)政策落實(shí)等方面影響和制約企業(yè)發(fā)展的問題，全面推行“零證預(yù)約”“容缺辦理”，在業(yè)務(wù)受理階段，供電員工提前介入，主動(dòng)指導(dǎo)、協(xié)助客戶體驗(yàn)線上辦電服務(wù)，并根據(jù)客戶需求，提供預(yù)約上門服務(wù)，通過實(shí)行“一戶一案”，保障各項(xiàng)服務(wù)措施落地落實(shí)，全面滿足客戶辦電需求。通過簡化報(bào)裝手續(xù)、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)管控，壓縮辦電時(shí)長。針對企業(yè)客戶反映的問題，建立問題臺賬，明確專業(yè)部門對接、交辦反饋、例會通報(bào)三項(xiàng)制度，積極做到問題清單主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)、解決進(jìn)度及時(shí)跟進(jìn)，不斷提高客戶用電獲得感和滿意度。
同時(shí)該公司以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，縱深推進(jìn)“網(wǎng)格化”待機(jī)式服務(wù)方式，多渠道盯緊客戶訴求，將服務(wù)模式從“客戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上客戶門”，使“最后一公里”更加暢通、“獲得電力”更加便捷、營商環(huán)境更加優(yōu)化。構(gòu)建陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式，在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣，實(shí)現(xiàn)客戶繳費(fèi)、用電申請、故障報(bào)修、電費(fèi)查詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，業(yè)務(wù)線上辦電率達(dá)到100%。
“不只是交電費(fèi)，用電信息查詢、更名過戶等用電業(yè)務(wù)，在家動(dòng)動(dòng)手指就能辦，一趟也不用跑!”鄧州市大拇指汽修中心負(fù)責(zé)人對網(wǎng)上國網(wǎng)線上辦電渠道深有體會。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好只有更好，下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面推廣“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，持續(xù)開展高壓業(yè)擴(kuò)全流程提質(zhì)增速，進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間、降低辦電成本、提升供電可靠性，切實(shí)提升客戶用電獲得感。
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